Teslimat, İptal ve İade
Koşullar
TESLİMAT - İPTAL - İADE KOŞULLARI
1. Teslimat Koşulları
www.lotuscicek.com üzerinden verdiğiniz siparişler, İstanbul içi belirtilen bölgelere aynı gün teslim edilmekte olup, uzak bölgelerde ertesi gün teslimat yapılmaktadır. Siparişler, seçilen tarih ve saatte belirtilen adrese teslim edilir. Teslimat adresinde bulunmama durumunda, teslimat denemesi yapılır ve müşteri bilgilendirilir. Teslimat sırasında ürünün görsel ya da fiziksel özelliklerine dair bir sorun yaşanması durumunda, teslim anında durumu teslimat görevlisine bildirmeniz gerekmektedir.
Ürünlerimiz canlı çiçekler ve özel tasarım aranjmanlar olduğu için teslimat süreci oldukça özenle yönetilmektedir. Siparişinizin durumu hakkında herhangi bir bilgi almak veya teslimat saatinde değişiklik yapmak isterseniz, siparişinizin hazırlık aşamasında 0212 702 51 51 numaralı telefondan ya da cicek@lotuscicek.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. İptal ve İade Koşulları
Çiçek ve benzeri canlı ürünler için iptal ve iade işlemleri genel olarak mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, tüketiciye özel hazırlanan veya niteliği itibarıyla hızla bozulma riski olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu doğrultuda, siparişiniz size özel olarak hazırlandığı ve taze ürünlerden oluştuğu için, sipariş verildikten sonra iptal ya da iade talepleri kabul edilmemektedir. Ancak, siparişinizle ilgili herhangi bir teknik sorun (yanlış ürün, eksik teslimat vb.) yaşamanız durumunda bizimle derhal iletişime geçerek sorunun çözümü için destek alabilirsiniz.
3. Ücret İadesi ve Sorunların Çözümü
Eğer sipariş sırasında ödeme işlemlerinde (kredi kartı ile mükerrer çekim, eksik ya da fazla ödeme gibi) bir hata meydana gelirse, 0212 702 51 51 numaralı telefondan veya cicek@lotuscicek.com adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorununuzun çözülmesi için gerekli incelemeler yapılacak ve hatalı ödeme durumunda ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir. Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilecektir.
4. Müşteri Destek ve İletişim
Her türlü soru, sorun veya destek talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Lotus Çiçek
Adres: Göztepe Mah. Maslak Cad. No: 105 A, Bağcılar, İstanbul
Telefon: 0212 702 51 51
E-posta: cicek@lotuscicek.com
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Teslimat, iptal veya iade ile ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda, müşteri destek ekibimiz en kısa sürede size çözüm sunacaktır.